Non seulement Posta, les entreprises de messagerie se sont également effondrées

Non seulement Posta, les entreprises de messagerie se sont également effondrées
Non seulement Posta, les entreprises de messagerie se sont également effondrées
Anonim

En plus de la Poste, les entreprises de messagerie ont également été victimes du grand dumping de Noël, ce qui signifie que non seulement les colis commandés par la poste n'arriveront pas la veille de Noël, mais aussi certains des produits commandés des boutiques en ligne et des entreprises de messagerie. Bien qu'en théorie toutes les entreprises de livraison se soient préparées pour le grand dumping de Noël, dans la pratique, des dérapages et des interruptions peuvent également être attendus chez les entreprises de messagerie, car si elles ne reçoivent pas le colis en attente de livraison à temps, elles ne pourront pas le livrer.

La Poste a tout fait pour démentir la nouvelle qui a fait surface ces derniers jours selon laquelle il y a des files d'attente de colis non traités au centre de Budaörs. avec sa livraison, le chaos s'est pratiquement déchaîné et cela ne dépend que de la chance qui arrive à mettre son cadeau commandé par correspondance sous le sapin et qui ne le fait pas.

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En plus de la poste, cependant, il semble que les entreprises de messagerie ne puissent pas non plus gérer la charge. Le service client DPD n'a rien voulu nous garantir lorsque nous avons demandé si tous les cadeaux de Noël arriveraient avant le réveillon. Ils ont dit que c'était une chose lorsque nous avons commandé le colis, mais les magasins en ligne ne peuvent pas non plus suivre le rythme, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent pas remettre les colis au service de messagerie à temps, qui ne peut pas les livrer à temps à cause de cela. Et puis il n'était même pas fait mention du fait que pour ceux qui ne pouvaient pas recevoir les colis, ils essaieraient de les livrer à nouveau le lendemain, ce qui signifie du temps supplémentaire pour les coursiers. En fin de compte, nous nous sommes retrouvés avec la décision que je préférerais le recevoir en personne, cela semble plus sûr dans cette situation.

Nous avons également parlé au service client de GLS, où, comme DPD, ils ont déclaré qu'ils devaient recevoir physiquement les colis des magasins en ligne d'ici le 22 décembre au soir afin de pouvoir les livrer d'ici Noël. Et dans ce cas, est-il garanti que le colis arrivera ? Malheureusement, ils ne peuvent pas garantir que le coursier pourra remettre tous les colis le 23, mais dans de tels cas, ils essaient d'être flexibles et il sera possible de se rencontrer à un endroit pré-arrangé sur l'itinéraire de randonnée du coursier, ou vous pouvez même essayer de mendier le cadeau du dépôt pour ces parents, qui ne pourront pas l'obtenir après Noël.

Après la publication de notre article, le directeur général de GLS, Gergely Farkas, nous a contactés et nous a informés qu'il n'y a pas d'interruptions dans leur entreprise: "Malgré le fait que le nombre de colis à livrer augmentera considérablement En décembre, GLS continue de fournir le service à tous ses partenaires, nous n'avons pas eu d'interruptions majeures du système. Bien sûr, des retards peuvent également survenir chez nous en raison de l'augmentation du volume, mais leur nombre est négligeable. Entre le 1er et le 19 décembre, nous avons tenté de livrer les colis de nos clients dans 99,54% des cas le jour ouvré suivant la réception à livrer. Nous tenterons de livrer les colis reçus le 22 décembre le 23, je ne vois actuellement aucune raison d'attendre des retards. Bien sûr, dans les cas où le destinataire n'est pas chez lui ou que l'adressage est incorrect, il y a de fortes chances que le colis ne soit livré qu'après Noël. Il n'y a rien de tel que d'avoir à "mendier" pour le colis, en tant que prestataire de services, nous ne pouvons pas nous permettre une telle chose. Je ne dis pas que nous n'avons pas de retards, mais leur proportion est négligeable par rapport au montant total et nous mettons tout en œuvre pour corriger nos erreurs."

Les boutiques en ligne sont également conscientes du problème, par exemple ceux qui commandent chez Extreme Digital peuvent avoir un peu de crampes, surtout ceux qui ont délaissé leurs courses à la dernière minute. "Les entreprises de messagerie nationales s'attendaient à ce que les commandes en ligne soient de 15 à 20 % supérieures à celles de l'année dernière, par rapport à cela, elles ont augmenté d'environ 40 %, ce qui est la cause des perturbations. Alors qu'un jour moyen, il y a un problème avec environ 1 à 2 % des commandes, pendant la saison de Noël en cours, la livraison de 10 % des colis peut être retardée », a déclaré l'entreprise, qui emploie plus de deux fois plus de personnes pendant la période de Noël. Noël que pendant les mois les plus calmes de l'année. Leurs statistiques internes montrent que plus de 90 % des colis arrivent en bon état, et cette année, ils ont de la chance car il y a cinq jours entre le Golden Sunday et le réveillon de Noël pour faire leurs achats. Extrême L'expérience de Digital est que les gros articles tels que les réfrigérateurs et les machines à laver sont principalement livrés. affectés par des retards de livraison. Il vaut vraiment la peine de commander un tel produit pour Noël cette année dans une boutique en ligne qui fonctionne avec son propre stock, comme ils le font, car si le nom du produit indique "d'un entrepôt externe" ou quelque chose de similaire, alors les marchandises données sont d'abord livrées à l'entrepôt de la boutique en ligne, et seulement de là au client, ce qui augmente considérablement le délai Imes risque de livraison.

Media Markt nous a succinctement informés qu'ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour s'assurer que les cadeaux arrivent. L'expérience des dernières années montre que la saison commence à partir de la mi-novembre et que la période de pointe commence à partir du Silver Sunday. A cette époque, le chiffre d'affaires de Media Markt peut être trois fois supérieur à celui d'un mois normal. Pour la période de Noël, Media Markt s'est préparé avec une capacité d'entreposage accrue et un personnel renforcé, et s'efforce d'acheminer les marchandises commandées à tous les clients », ont-ils répondu à notre demande.

Emag a également du mal à obtenir tous ses produits d'ici Noël. Les quelques semaines avant Noël sont considérées comme la période la plus chargée de l'année, tant pour les détaillants en ligne que pour les services de messagerie. Les entreprises de messagerie sont actuellement soumises à une forte pression, car elles doivent non seulement livrer à temps les produits commandés en ligne, mais aussi cadeaux et colis envoyés par des particuliers entre eux La vente du Black Friday organisée par différents e-commerçants a entraîné un nombre inattendu de commandes qui a largement dépassé la capacité logistique des services de messagerie du marché, comme en témoignent les retards de livraison. Dans le cas d'eMAG, on peut parler de plus de 315 000 produits vendus fin novembre, dont la grande majorité a déjà été expédiée. Nos promotions annoncées en décembre ont également contribué au grand intérêt des clients. En coopération avec des entreprises de messagerie, ainsi qu'en impliquant de nouveaux partenaires, nous travaillons pour trouver le moyen idéal de distribuer et de livrer un grand nombre de colis, et de rendre possible la livraison des colis avant Noël », ont-ils écrit en réponse à notre demande.

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