Il n'y a pas plus grande aspiration qu'une carte bancaire avalée le week-end

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Il n'y a pas plus grande aspiration qu'une carte bancaire avalée le week-end
Il n'y a pas plus grande aspiration qu'une carte bancaire avalée le week-end
Anonim

Récemment, un mercredi soir, ma carte bancaire a été avalée par le distributeur. Cela en soi ne serait pas un problème, mais il l'a fait de telle manière que j'avais un total de 1 000 HUF en espèces, et le lendemain était le 20 août, donc le plus tôt je pouvais obtenir de l'argent était le jour ouvrable suivant. Étant donné que, sur la base des résultats de l'enquête d'opinion publique menée à la rédaction, ce n'est pas un cas rare, j'ai pensé demander aux banques (dont la mienne) quelle est la procédure officielle dans un tel cas, et comment elles protéger contre le fait que le client se retrouve sans argent. La plupart des gens ont recommandé la deuxième carte, mais il existe également des banques qui exploitent des succursales avec des heures d'ouverture spéciales, et même celles qui emportent la nouvelle carte avec vous à l'étranger.

Que s'est-il passé ?

Le mercredi 19 août au soir, le guichet automatique de l'un des centres commerciaux a avalé ma carte OTP afin que celui devant moi puisse encore retirer de l'argent. Le système - après avoir branché la carte bancaire - a redémarré, j'étais donc nerveux tout au long de la mise à jour de quelques minutes: si l'appareil détectera ma carte coincée à l'intérieur lorsqu'il aura terminé son travail. Malheureusement, il ne l'a pas détecté.

J'ai appelé l'un des numéros affichés et au guichet automatique (le premier n'a pas fonctionné), où après avoir écouté de la musique pendant quelques minutes, l'employé a finalement répondu. Il a dit qu'il était vraiment désolé de ce qui s'était passé et qu'il pouvait proposer de bloquer la carte gratuitement - donc si quelqu'un la trouvait avant l'arrivée du mécanicien, il ne pourrait pas l'utiliser. J'ai profité de cette opportunité et j'ai alors découvert que je devrais obtenir ma carte dans environ deux semaines. D'autre part, à la question de savoir comment puis-je obtenir mon argent maintenant que le compte qui est ouvert depuis le plus longtemps, qui est à au moins une demi-heure de moi, fermera dans 20 minutes, et demain - étant un jour férié - Je ne pourrai pas retirer de l'argent de mon compte personnel avant deux jours au plus tôt pour récupérer, le greffier n'a pas été en mesure de répondre en substance. Tout ce qu'il a dit, c'est que ma carte attendrait dans le compte de mon gestionnaire de compte, pour avoir de vos nouvelles. 12 minutes d'appel.

Vous pouvez retirer de l'argent dans une agence bancaire à tout moment - sauf lorsqu'elle est fermée !
Vous pouvez retirer de l'argent dans une agence bancaire à tout moment - sauf lorsqu'elle est fermée !

Puis je me suis souvenu que la succursale était à la campagne et que je n'avais pas l'intention de m'y rendre dans deux semaines pour des milliers de forints juste pour obtenir ma carte. J'ai ensuite rappelé le numéro, où après quelques minutes d'écoute de musique, j'ai été mis en relation avec un autre employé. Il a été beaucoup plus serviable, m'a dit que je pouvais postuler ailleurs, donc j'ai finalement choisi la succursale à côté de mon lieu de travail. C'est alors que la prochaine douche froide m'a frappé: quand on m'a demandé comment je serais averti lorsque ma carte arriverait à la succursale, on m'a dit que ce n'était pas possible - je devrais appeler ce numéro, que je cherchais maintenant et ils me le diraient. 15 minutes d'appel.

Que dit OTP ?

Selon l'OTP, une erreur logicielle/matérielle inattendue s'est produite pendant le fonctionnement, car ils n'ont pas mis à jour le GAB à ce moment-là. J'étais curieux de savoir comment des situations similaires seraient résolues à l'avenir (afin que le client ne se retrouve pas avec un portefeuille vide pendant des jours), cependant, à part le texte marketing, je n'ai pas obtenu de réponse significative, seulement qu' ils essaient proposer des solutions alternatives au client ». J'ai également appris qu'en principe, il y aura une notification de l'arrivée de la carte à l'agence bancaire. C'est vrai, uniquement par écrit - les SMS et les e-mails sont disponibles lorsque nous initions le remplacement de la carte, ainsi que lorsque notre banque connaît nos données.

J'étais aussi curieux (pas seulement dans le cas d'OTP, mais aussi dans le cas des autres banques) de ce qui se serait passé si je partais en vacances à l'étranger le lendemain. Bref: j'aurais craqué. Si nous demandons une livraison express, la carte bancaire ne sera livrée à l'adresse nationale indiquée que le 3e jour ouvrable bancaire suivant la date de la demande, ou elle pourra être retirée le 2e jour ouvrable bancaire dans une agence du district V. Que se passe-t-il si nous sommes déjà à l'étranger ? La livraison peut également être organisée, mais elle doit être indiquée dans une agence bancaire (car le 20 août, cela sera éliminé, à droite) ou via le service HelpDesk.

De plus, les frais de retrait d'espèces à la succursale sont assez élevés (1 300 forints ont été déduits après une transaction de 8 000 forints) - la bonne nouvelle est que la banque remboursera ces frais par la suite sur la base d'une notification distincte. La succursale m'a conseillé de déposer une plainte concernant les frais une fois que j'ai récupéré ma carte (ce qui n'est pas encore arrivé), donc je ne peux pas dire si c'est réellement le cas, mais je mettrai à jour l'article dès que possible comme moi.

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Après cela, j'ai posé la question à plusieurs grandes banques, dont cinq ont finalement répondu: suivons donc le processus de gestion des dossiers d'Erste, CIB, Budapest Bank, MKB et Raiffeisen.

Erste Bank: deux cartes peuvent être une bonne solution

J'ai appris de Erste Bank que la plupart des cartes expirées ou bloquées sont retirées par le guichet automatique, le nombre de retraits résultant d'erreurs techniques est minime. Sur la base de la recommandation de la société internationale de cartes, ces cartes sont interdites et ne seront pas retournées (l'OTP a déclaré que je recevrais le morceau avalé après deux semaines d'attente). Il est également possible de retirer de l'argent dans une agence bancaire ici, et il est important de savoir que l'interdiction de la carte n'empêche pas non plus les virements effectués via NetBank.

Il est également possible de demander une carte en utilisant une procédure d'urgence, et nous pouvons choisir le mode de livraison. Si nous demandons une livraison en agence, un conseiller bancaire nous contactera, mais nous pouvons aussi choisir le trajet postal. Les frais d'interdiction et de remplacement de la carte bancaire sont inclus dans les annonces valides de l'entreprise, mais si la carte a été retirée en raison d'une erreur technique, vous pouvez vous rasseoir, car c'est gratuit ! Soit dit en passant, Erste recommande que vous ayez plusieurs cartes en raison de situations similaires.

CIB: ils envoient aussi après nous à l'étranger

Chez CIB Bank - en raison de considérations de risque - les cartes ne sont pas non plus retournées au titulaire, donc un remplacement est nécessaire dans tous les cas. Ils ont également la possibilité de retirer de l'argent d'un compte, et ils créditent également les frais si le retrait était dû à la faute de la banque.

Comment le CIB remédie-t-il à l'absorption des vacances/dimanche ? Si le client ou un membre de sa famille dispose également d'un autre compte bancaire CIB avec une carte bancaire, il peut lancer immédiatement un virement/virement via CIB Internet Bank ou le service client téléphonique CIB24, de sorte que le montant transféré/transféré peut déjà être retiré en espèces avec la carte bancaire liée à cet autre compte. Les virements entre comptes propres CIB et les virements intra-bancaires initiés ici sont exécutés immédiatement même les jours fériés et les week-ends. Et si nous voyageons à l'étranger après l'absorption, la banque nous enverra la carte avec l'aide de DHL.

Si nous décidons de récupérer dans une agence bancaire, un consultant nous en informera par téléphone et il pourra être récupéré moyennant des frais, mais si nous demandons le remplacement par la poste, il sera envoyé au permanent ou adresse de notification.

C'est combien ? Les frais de blocage de la carte bancaire sont de 1 129 HUF pour les cartes bancaires non embossées et de 11 HUF pour les cartes bancaires embossées. HUF 291. La banque examinera le cas, et si le guichet automatique a avalé la carte bancaire sans faute du client, les frais débités seront ensuite crédités sur le compte.

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Budapest Bank: l'institution émettrice agit toujours

La banque émettrice agit conformément à ses propres règles en ce qui concerne les cartes avalées dans les guichets automatiques de Budapest Bank. S'il s'agit d'une carte BB, elle sera désactivée et reconditionnée à la demande du client. Cela entraîne un coût dans un seul cas: si l'absorption s'est produite en raison de la saisie répétée d'un code PIN incorrect - c'est-à-dire qu'il peut être prouvé que c'était la faute du client.

Nous sommes les plus chanceux lorsque l'incident se produit dans un guichet automatique d'une agence bancaire, car si l'agence est ouverte, nous pouvons le récupérer immédiatement. En attendant (similaire aux entreprises précédentes), nous pouvons accéder à notre argent à la caisse, via les services bancaires par Internet, par virement bancaire et avec une autre carte.

Si vous voyagez actuellement à l'étranger, il est également possible d'envoyer la carte remanufacturée après nous, et dans des cas exceptionnels, vous pouvez également demander une production de carte d'urgence. Si nous ne l'utilisons pas, nous pouvons être informés par courrier ou par courrier de la finalisation de notre nouvelle carte. Vous pouvez vous renseigner sur les frais liés au blocage et à l'interdiction en cliquant ici.

MKB: ils ont préparé plusieurs packages de compte pour de telles situations

Dans le cas des cartes bancaires absorbées, MKB distingue trois cas.

1. Ils ont émis la carte bancaire et sont également propriétaires du guichet automatique qui l'accepte, qui est débité dans une agence bancaire:

Si l'incident se produit pendant les heures ouvrables et que la carte peut être retournée (c'est-à-dire non expirée ou bloquée), le client peut la récupérer. Si, pour une raison quelconque (le guichet automatique a été saisi avec un code désactivé ou expiré), ce n'est pas le cas, vous pouvez demander l'émission d'une nouvelle carte (cela prend 2 à 3 jours ouvrables dans les cas express).

Si un problème survient en dehors des heures d'ouverture, le service clientèle téléphonique de MKB Bank, disponible 24h/24 et 7j/7, peut vous aider, dont les coordonnées sont disponibles au guichet automatique.

2. Bien que la carte bancaire ait été émise par MKB et qu'ils soient également propriétaires du guichet automatique, ils ne l'exploitent pas:

Étant donné qu'il existe une possibilité d'accès étranger dans ce cas, la carte incluse sera immédiatement bloquée. Dans ce cas, nous pouvons également demander de l'aide sur le numéro de téléphone au guichet automatique - et après identification, nous pouvons lancer la délivrance de la nouvelle carte (avec urgence, si nécessaire, ce qui prend 2-3 jours ouvrables).

3. La carte bancaire n'a pas été émise par MKB:

Dans ce cas, la procédure dépend uniquement des règles établies par la banque émettrice, car MKB leur remettra toujours la carte couverte, en indiquant le motif de l'absorption.

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Pour la période sans carte, MKB recommande également de retirer de l'argent en agence et d'utiliser une autre carte. Le propriétaire sera informé de la nouvelle carte par téléphone ou par courrier. La bonne nouvelle est que dans le cas d'une carte bancaire retirée par le distributeur, celle-ci peut être désactivée et une nouvelle émise gratuitement, et si le client ne demande pas l'émission d'une nouvelle carte bancaire à la place de celle retirée, la partie proportionnelle au temps de la cotisation annuelle de carte déjà payée sera créditée sur son compte. En outre, MKB propose plusieurs packs de comptes qui fournissent gratuitement un certain nombre de cartes, de sorte qu'aucun frais de carte annuel n'est facturé pour ces cartes bancaires.

Raiffeisen: ils ne sont pas interdits dans tous les cas

Chez Raiffeisen, les cartes bancaires avalées sont sorties des distributeurs automatiques par le personnel exploitant l'équipement et remises aux caissiers appartenant à l'automate, qui préviennent le client. Dans sa lettre de réponse, la banque a également souligné qu'il valait la peine d'informer le service client de la banque de l'incident le plus tôt possible, car nous pouvons ainsi récupérer notre carte en quelques heures. En attendant, il est possible de retirer de l'argent dans n'importe quelle agence bancaire (pendant les heures d'ouverture, bien sûr), et avec l'aide de l'application de service client téléphonique/banque mobile, le montant du compte peut être transféré vers un autre endroit à partir duquel nous pouvons le retirer.

Au fait, Raiffeisen a des succursales avec des heures d'ouverture extraordinaires, mais ils conseillent de demander une carte supplémentaire peu coûteuse et non gaufrée en guise de sauvegarde (la cotisation annuelle pour cela est de 1-2 HUF mille). Celle-ci peut également être utilisée lors de déplacements à l'étranger, mais bien sûr il est également possible de demander une carte de remplacement produite en urgence, lorsqu'elle sera prête, nous en serons informés aux coordonnées fournies par nos soins (le plus souvent par téléphone).

La carte n'est pas bloquée dans tous les cas, mais si elle a été prise par la machine à l'étranger ou dans des circonstances suspectes, alors définitivement.

Quelle est la leçon ?

En général, c'est vraiment le plus simple d'avoir une autre carte sur soi, et si possible, s'arranger pour que ce ne soit pas un jour férié ou un dimanche, et surtout pas avant de partir en vacances pour se rendre au guichet automatique. Et pour moi? Que le moment est vraiment venu de changer de banque.

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